수요일 아침 황당한 일을 겪었다.지난 5월 넷플릭스 스트리밍 서비스 멤버십을 해지했는데 갑자기 오늘 아침 10시 13분부로 신용카드로 베이직 요금 9,500원이 다시 자동 결제되었어! 뭐야??
8.24.10:13 무심코 결제된 넷플릭스 베이직 요금 9,500원 신속한 조치로 다행히 결제는 취소됐다.
넷플릭스 내 계정결제 상세내역 – 5월 멤버십 해지 후 3개월 만에 자신도 모르게 다시 카드결제; 근무 중 매우 당황스러움 ㅜ 문자를 받자마자 넷플릭스 고객센터(080-001-9587)로 문의 전화를 했다.내 심정과 달리 세상 재미있는 음악이 흐르는 콜센터 대기 연결음 나는 너무 심각한데… 대기는 한 5~10분 이내였던 것 같다.
고객센터 전화 대기 중 조치사항
- 넷플릭스에 가입한 내 메일에 들어가서 확인 내 계정에서 휴대폰 번호 변경과 멤버십 가입이 됐다는 문자 두 통이 와 있다.아~ 이거 넷플릭스 해킹일수도 있겠다!!!
당황 1. 전화번호를 바꿨대.
재가입하셨다는 메일.
2. 계정을 공유한 지인에게 확인, 또 만약을 위해 넷플릭스 이용 당시 자신의 계정을 공유한 지인에게 카카오톡으로 확인! 공유한 사람들은 내가 아닌 둘이 해지 당시 해지 사실을 모두 알렸기 때문에 공유자들이 다시 가입한 것이 아님을 확인.
3. 잠정 결론: 내 계정이 해킹당했다.
고객센터 상담내용
- B: 상황설명제가 가입한 게 아닌데 무심코 카드결제가 됐다. 오늘 날짜로 베이직 요금 9,500원이 00카드입니다.카드사 문자랑 문자 둘 다 확인되는데 제가 한 건 아니에요.
- 2. 상담원 : 정보확인(마이메일, 결제일 등) 고객 본인이 아니더라도 공유자가 ‘멤버십 재부팅’ 버튼을 누르면 기존 개인 계정에 있는 카드 정보로 다시 결제된다.멤버십 해지가 되더라도 10개월간 개인정보가 보관된다.그래서 공유자나 다른 사람이 그랬을 수도 있어.
- 3. B: 의견 전달은 물론 공유자일 수 있어 다시 확인은 해보겠지만 그래도 계정 당사자가 원하지 않아 환불을 요청한다.
- 4. 상담원 : 환불
- 5. B : 카드 취소 메일 및 멤버십 해지 메일 확인 약 5분후 메일로 넷플릭스 환불 메일도 확인
6. B: 멤버십 재가입 버튼 금지도 신경 안 써. 계정을 삭제하고 싶다.
7. 상담원 : 메일 한 통 보낸다. “정보 삭제, 삭제 및 보관”을 누르고 들어가면 이메일 주소가 하나 있다[email protected] 여기로 제가 알려주는 대로 메일을 보내주셔야 해요.넷플릭스에 가입한 이메일 주소로 보낼 것(네이버 메일로 가입하였으나 다음 메일로 보내면 안됨) ‘계정삭제요청’ 제목과 내용을 동일하게 적어 보낼 것
메일을 보내면 넷플릭스에서 영문 메일이 하나 올 거야.이는 요청 메일을 접수했다고 해서 며칠이 걸릴지 알려드릴 수 없지만 계정 삭제가 되면 한글로 메일이 올 것이다.
상담원의 정보 삭제에 관한 메일
중간에 써있는 넷플릭스 메일로 계정 삭제 요청을 해야 한다.
8. 나: 알았어. 감사합니다. (네, 시키는 대로 하겠습니다.) 제발 제 흔적을 지우고…)
상담 종료 상담원 분은 침착하고 친절하게 응대해주셨다.
상담 후 조치사항 그리고 나는 상담원 지시대로 보낸다.
상의한 대로 넷플릭스에 메일을 보냈다. 반드시 넷플릭스 가입 당시 계정으로 쓴 메일로 보내야 한다.
메일을 보낸 직후 상담원의 말대로 영문 회신이 왔다. 넷플릭스 우편함에 내가 보낸 메일이 잘 도착했어.그럭저럭…
넷플릭스 앱에 다시 가서 확인해보니 멤버십 해지는 확인되었다.아침부터 너무 황당한 일을 겪고 나니 계속 기분이 나쁘다.계정이 삭제되었다는 메일이 오면 다시 리뷰로 남겨야죠.다른 사람들도 넷플릭스 해킹 사례가 많은 것 같은데 넷플릭스 측에서 보안이나 피해 방지를 위해 더 노력해야 하지 않을까 생각하며, 특히 멤버십 해지 후 10개월이나 보관하는 점은 해킹 가능성을 높일 수 있어 개선이 필요해 보인다.물론 재가입 여지를 남겨두고 수익을 올리려고 하는 것 같은데요.당분간 OTT 안 볼래. 아무것도 믿을 수 없어.지난주 수요일 아침 10시경 몇 달 전 해지했던 넷플릭스가 다시 자동결제되면서 고객센터 전화를 통해 환불, 멤버…m.blog.naver.com
#넷플릭스해킹 #넷플릭스계정삭제 #넷플릭스고객센터 #넷플릭스전화번호변경 #넷플릭스재가입 #넷플릭스해지 #넷플릭스멤버십해지 #넷플릭스해지후결제 #넷플릭스해지했는데결제 #넷플릭스도용 #넷플릭스계정용 #넷플릭스