해킹이라니! 나도 이런 일이 일어날 줄 몰랐어. 넷플릭스 안 본지 벌써 1년은 된 것 같은데. 보지도 않은 넷플릭스에서 결제 문자가 오자 처음에는 손이 부르르 떨렸다. 만약 계정 해킹을 당해 이 글을 읽고 있는 사람이 있다면 진정하자. 해결방법은 어렵지 않다. 그냥 모르는 놈이 내 정보를 해킹해서 어디까지 썼는지 모르니까 기분이 나쁠 뿐이야.
넷플릭스 계정 해킹 당했다면 당황하지 말고 진정하자.해결 방법은 있다.글을 시작하기 전에 만약 넷플릭스를 보지 않지만 계정을 살려둔 사람이 있다면 나처럼 당하지 말고 그냥 삭제하자. 나중에 다시 가입해도 돼.
일단 사건의 발단은 오전 4시경. 실업자인 나는 어수선한 마음에 잠을 이루지 못하고 있었다. 근데 날아오는 카드 메일 응? 이 새벽에?? 뭘까 하다가 넷플릭스에서 내 돈을 꺼냈어. 나 안 보는데? 처음에는 손발이 떨리고 나중에 화가 치밀어서.
계정 메일에 로그인 해봤어.
전화번호가 변경되어서 메일이 바뀌는거야? 하! 이게 뭔 줄 알았어. 잘 사용하지 않는 이메일이라 카드내역 문자가 오지 않았다면 모르고 넘어갈 수도 있었다는 것이다. 얼마나 허술하면 본인인증도 제대로 이뤄지지 않은 채 전화번호 변경이 가능했다.
일단 이메일 비밀번호를 바꾸고 2단계 인증을 해야 로그인이 가능하도록 바꿔놨다.
그리고 네이버에서 넷플릭스 계정 해킹을 찾기 시작했더니 해킹이 잘 되는 걸로 유명하더라. 내가 어렸을 때는 미국이 굉장히 선진국 같았는데 지금 보니까 부자 후진국처럼 보인다. 도대체 보안에 신경 안 쓰고 뭐하는 건지…혹시 나중에 볼 수도 있으니까 하는 생각에 남겨둔 계정이 이런 말썽을 일으킬 줄은 꿈에도 몰랐다.
그럼 해결방법을 보자 일단 고객센터로 연락하자.
전화로 문의 또는 실시간 채팅으로 넷플릭스에 연락할 수 있다. 나는 즉시 답변과 대처를 원했기 때문에 전화로 문의했다.
문의전화 080-001-9587 한국어상담시간 오전8시~오후8시
내가 확인한 시간은 이른 아침이어서 그때는 영어 상담만 가능했어. 영어를 할 수 있다면 바로 전화를 하면 되고, 아니면 오전 8시까지 기다렸다가 하면 된다. 당황하고 떨리기도 했고 어학연수 1년의 영어실력의 나는 그냥 기다렸다가 8시 2분에 전화를 했다. 대기시간이 1분 있었다. 아마 나처럼 당한 사람들이 아침부터 전화를 하지 않을까 싶다.
전화 통화를 하기 전에 계정 이메일, 결제 카드 번호, 그리고 계정 이메일을 미리 로그인 해두면 더 빨리 해결할 수 있다.
상담사 분과 통화가 연결되었다. 제가 계정 해킹에 결제까지 당했다고 하니까 굉장히 신중하게 응대해주셨다. 아마 소리를 지르고 난리 치는 사람도 많았을 거야. 하지만 나는 넷플릭스에 화가 나더라도 상담사 분의 잘못이 아니기 때문에 그분에게 화를 내고 싶은 생각은 없었다.
해킹당한 이유는 여러 이유가 있는데라고 말을 시작한 뒤 말을 애매하게 바꾸면서 네 탓도 있을 수 있으니 우리 탓도 하지 말라는 식이었다. 기분은 별로 좋지 않았지만 상담사는 주어진 댓글대로 읽기만 할 뿐 말장난은 하고 싶지 않았다. 그리고 그분도 정말 힘들겠다 싶기도 했다.
어쨌든 상담사 분이 먼저 해주신 건 계정 해킹을 확인하는 거였다.해당 메일을 알려달라고 하셔서 메일을 부르니 해킹 흔적이 있다고 바로 접속을 끊으셨다.
그리고 결제 취소까지 일사천리로 해결됐고 내용은 잘 기억나지 않지만 결제 관련으로는 상담사 분이 직접 못하시고 ARS로 카드번호를 넣어야 한다고 해서 그랬는데 한번은 적은 문자가 없다고 음성메시지가 나오고 두 번째는 카드번호가 틀렸다고 음성메시지를 들었다. 그리고 바로 다시 상담사에게 연결한다. 카드번호 넣는 게 어렵냐고 물어봐서 두 번이나 했는데 잘못된 번호로 나온다고 하니 당황하지 않고 오류가 난 것 같다고 하셨다. 얼마나 오류가 자주 발생하면 그럴까? 후후
어쨌든 결제수단 정보를 삭제함으로써 앞으로는 절대 결제가 불가능하도록 했다.
계정 이메일에서도 결제 수단 정보를 삭제했다는 안내 문자가 왔다. 나는 나중에 다른 말을 할까 봐 메일을 열어놓고 오는 모든 메일을 실시간으로 확인했어.
그리고 환불되었다고도 메일 도착. 카드사에서도 취소 처리가 됐다고 문자가 오는 것까지 확인했다.
잊지 말고 계정 삭제까지 요청하자.사실상 계정 삭제는 상담사 분이 카드 취소처럼 직접 해결할 수 있는 문제가 아니다. 시대가 어느 시대인데 아직도 계정 삭제를 위해 따로 메일을 보내야 하는지.. 일단 통화 내역이 녹음되기 때문에 저는 상담사 분을 통해 설명을 들으면서 직접 계정 삭제 메일을 보냈다.
상담사가 이메일로 정보 삭제에 관한 메일을 하나 보내준다.
확인하고 정보 삭제, 삭제, 보관 클릭!
그럼 다음 넷플릭스 홈페이지에 들어가게 되는데 계정 삭제를 클릭해서 들어가면 된다.
계정은 멤버십이 해지된 지 10개월이 지나야 삭제되므로 나처럼 결제 수단을 삭제해도 마음에 들지 않으면 위 메일로 계정 삭제 요청 메일을 보내면 된다. 내용은 필요 없고 다만 [email protected]에서 제목에 계정 삭제 요청이라고 적어 보내면 된다고 한다. 이것도 사람이 다 확인하고 삭제해주는지 최대 2주까지 걸리고 삭제되면 삭제됐다고 문자가 오니까 그때 다 끝났다고 안내해줬다.(지금은 삭제확인 메일을 받았다)
이로써 밤늦은 새벽에 놀란 내 해킹 사건은 끝났다.그런데 정말 징그럽고 짜증이 날 수밖에 없다. 내가 넷플릭스를 다시 보는 것 같아! 차라리 디즈니 플러스로 갈아타버리자!! 그리고 넷플릭스는 많은 돈을 벌면 그만큼 보안에도 조금 투자했으면 좋겠다.
마지막으로 그 9,500원이 아까워서 해킹하는 사람들! 정말 짓궂고 못생겼다. 나는 모든 행동은 본인에게 돌아간다고 믿어. 어떤 놈(녕)인지 모르지만 그들이 저지르는 모든 악행의 100배 이상이 그들에게 돌아갔으면 좋겠다.